A Experiência Zappos
5 Princípios de Administração que Transformaram uma Ideia Simples em um Negócio Milionário
Autor: Joseph A. Michelli
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LIVRO IDEAL PARA
Estudantes e profissionais de administração.
SOBRE O LIVRO
Resumo
Este livro apresenta a Zappos, uma das empresas mais inovadoras da atualidade, capaz de fazer qualquer gestor repensar sua forma de liderar. Com uma cultura revolucionária, cuja premissa é adotar a felicidade como um modelo comercial, a Zappos viu seu faturamento passar de zero para US$ 1 bilhão em vendas brutas anuais em um período de 10 anos. Neste livro, o consultor organizacional norte-americano Joseph A. Michelli divide com o leitor tudo que ele extraiu da sua fantástica análise sobre a empresa, tornando esse livro interessante a gestores de todas as áreas.
Informações técnicas
Impresso
Páginas 256
ISBN 9788565837620
Ano 2013
eBook
Formato ePDF
Páginas 256
ISBN 9788565837620
Ano 2013
Equipe técnica
Heloisa Corrêa da Fontoura.
Sumário
Princípio 1 - Procure o Tamanho Certo
Capítulo 2. É tudo uma questão de cultura
Capítulo 3. Cultura deveria ser um verbo
Princípio 2 - Faça Rápido e sem Esforço
Capítulo 4. Menos esforço, mais clientes
Capítulo 5. Bem-vindo ao grande baile do serviço: Velocidade, conhecimento, recuperação e surpresa
Princípio 3 - Entre no Pessoal
Capítulo 6. Mais do que uma carteira ambulante
Capítulo 7. Conexões em todos os níveis
Princípio 4 - Espalhe
Capítulo 8. A universidade Zappos
Capítulo 9. Muito além dos sapatos
Princípio 5 - Jogue para Ganhar
Capítulo 10. Divirta-se
Capítulo 11. Morrendo de rir
Conclusão: Finais, começos e você
Notas
Anexo A. Compartilhar os melhores telefonemas
Anexo B. Trechos do livro que mostram a cultura Zappos
Índice
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