Comportamento do Consumidor
Autor: Aline Poggi Lins de Lima , Luciana Braun Reis , Nanci Maziero Trevisan , Fernanda da Luz Ferrari , Wagner da Silveira Assunção , Aline Alves , Kátia Cilene Neles da Silva , Paula Maines da Silva
Resumo
O consumidor e suas preferências mudaram. Criaram-se tendências. E tão rapidamente que esperar o que vai acontecer em relação a estas tendências não é o mais adequado. É preciso antecipar-se a elas. Existem fatores sociais, culturais, demográficos, psicológicos e psicodemográficos com forte influência sobre as pessoas. E depois de tentar conhecer o consumidor, suas preferências, seus hábitos, devemos tentar compreendê-lo mais ainda. Classificá-lo. Tarefa difícil? Talvez, mas é um trabalho permanente para quem deseja, de fato, estudar o comportamento do consumidor. Felizmente, para isso existem ferramentas, como o CRM, o marketing de relacionamento e os programas de fidelidade. É um estudo bastante instigante, fundamental no marketing. Tudo isso você aprenderá aqui.
Informações técnicas
eBook
Formato ePDF
Páginas 254
ISBN 9786581492144
Ano 2019
Sumário
Fundamentos do comportamento do consumidor
O processo de tomada de decisão
Sistemas CRM (Customer Relationship Management)
Diferenças entre indivíduos, famílias e organizações no processo de decisão de compra
Fatores sociais que influenciam o comportamento do consumidor
Influências culturais sobre o comportamento do consumidor
Fatores demográficos que influenciam o comportamento do consumidor
Fatores psicológicos e psicográficos que influenciam o comportamento do consumidor
Mudanças recentes no macroambiente de marketing e suas influências sobre o comportamento de compra do consumidor
As mídias sociais e os influenciadores digitais
Marketing de relacionamento
Programas de fidelidade
Satisfação do consumidor e desempenho do produto
Consumo e responsabilidade ética
Consumo sustentável
Tendências em comportamento de consumo
