Gestão de Serviços Jurídicos
Autor: Elton Bonfada , Ana Luiza Figueirêdo Quirino Teixeira , Luciano Oliveira de Oliveira , Gisele Lozada , Fernanda da Luz Ferrari , Olemar Teixeira , Cinthia Louzada Ferreira Giacomelli , Cláudia dos Santos Farias , Jeanine dos Santos Barreto , Vera Lúcia Valgas
Resumo
O setor de serviços jurídicos tem evoluído muito nos últimos anos em função dos constantes avanços da tecnologia. Hoje, documentos de toda ordem são criados e arquivados em meios digitais e, cada vez menos, ocupam espaços físicos. Neste livro, você vai estudar a relação entre cliente e serviço, além de medidas de qualidade na prestação de serviços, de maneira a atender as necessidades do cliente. Você vai conhecer, também, conceitos de logística e gestão da cadeia de suprimentos, gestão de pessoas, gestão documental e técnicas modernas de trabalho com os arquivos digitais. Esta obra traz conhecimentos essenciais para profissionais que pretendem atuar na área de serviços jurídicos.
Informações técnicas
eBook
Formato ePDF
Páginas 400
ISBN 9788595024540
Ano 2018
Equipe técnica
Rogério Bohn, Mestre em Administração com ênfase em RH. Especialista em Informática na Educação. Especialista em Gestão de Micro e Pequenas Empresas. Graduado em Administração.
Lilian Martins, Professora do Curso de Ciências Contábeis. Especialista em Controladoria e Planejamento Tributário.
Luciana Bernadete de Oliveira, Mestre em Desenvolvimento Econômico Regional. Especialista em Administração Financeira. Graduada em Ciências Políticas e Econômicas.
Sumário
Unidade 1
Introdução, conceitos de serviços, característica e natureza dos serviços
Atividades de linha de frente (front office) e de retaguarda (backroom
Cliente e o serviço
O papel dos clientes na execução do serviço
As expectativas do cliente com o serviço
Qualidade dos serviços
Conceitos e ferramentas da cadeia de suprimentos: gestão da demanda
Logística e gestão da cadeia de suprimentos
Unidade 2
Suprimentos I
Suprimentos II
Suprimentos III
Outras dimensões da gestão de pessoas: qualidade de vida no serviço público
Unidade 3
O planejamento estratégico na gestão de pessoas: modelo básico
O histórico da gestão de pessoal no setor público: do departamento de RH à moderna Gestão de Pessoas
A gestão de pessoas por competências: metodologia e aplicabilidade
Gestão documental
Rotina informatizada para constituição de uma empresa
Controles e procedimentos internos
Unidade 4
Planejamento de atividades
Organização e administração de arquivos
Arquivos correntes e protocolos, arquivos intermediários, permanentes, especiais
Técnicas modernas a serviço de arquivos
Medição e avaliação de progresso e desempenho
Aspectos introdutórios da avaliação de desempenho
Avaliação de desempenho
A importância da avaliação do desempenho
Estudos de caso em tópicos especiais de gestão de serviços
