Marketing Público
Autor: Adriana Galli Velho , Arianne Guazzelli , Caroline Lara , Tatiana Quintana , Wagner Assunção
Resumo
O principal objetivo do marketing público é servir ao cidadão, visualizando-o como cliente para identificar os seus desejos e necessidades. Assim como no setor privado, deve haver um processo de melhoria contínua visando ao aprimoramento e à modernização dos serviços prestados. Neste livro, você vai aprender tudo a respeito de marketing, os seus desafios e oportunidades, com ênfase no marketing público e nas características que o diferenciam do marketing tradicional. Ainda, vai descobrir como construir estratégias sólidas de marketing neste conectado milênio — em que os consumidores acessam e divulgam informações em qualquer momento e lugar — e como explorar o mix de marketing para o sucesso dos serviços públicos.
Informações técnicas
eBook
Formato ePDF
Páginas 364
ISBN 9788595023314
Ano 2017
Sumário
Unidade 1
Conceito de marketing
Definição de marketing: primeiro conceito e conceitos atuais
Administrando marketing e vendas
As gerações do marketing
Filosofias de administração de marketing
Desafios do marketing no novo e conectado milênio
O microambiente da empresa
O macroambiente da empresa
Unidade 2
Entendendo as práticas de marketing aplicado ao setor público
Relações entre marketing público, político, eleitoral e governamental
Diferenças entre marketing social e marketing societal
O consumidor de serviços públicos
O que os cidadãos desejam de agências públicas
Marketing público e desenvolvimento regional
Unidade 3
Aplicação de ferramentas de marketing no setor público
Desenvolvimento e aperfeiçoamento de produtos (serviços e programas populares)
Estabelecimento de preços motivadores para os serviços públicos
Otimização de canais de distribuição dos serviços públicos
Criação de identidade de marca para os programas/serviços públicos
Criação de marca-cidade ou marca-lugar
Comunicação eficaz com públicos-chave
Melhoria dos serviços e satisfação dos cidadãos como clientes do serviço público
Unidade 4
Responsabilidade social: ética aplicada à comunicação
O marketing social e a formação de novos hábitos
A responsabilidade social dos órgãos públicos
Marketing do setor público versus marketing político: o conflito entre o interesse público e o interesse dos agentes políticos
Formação de parcerias estratégicas com a iniciativa privada
Mecanismos de avaliação
Pesquisas de marketing para determinação de necessidades e desenvolvimento de novos serviços públicos
Planejamento de marketing no setor público
Gabaritos
