Isto é Design de Serviço na Prática
Como Aplicar o Design de Serviço no Mundo Real: Manual do Praticante
Autor: Marc Stickdorn , Adam Lawrence , Markus Hormess , Jakob Schneider
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LIVRO IDEAL PARA
Designers e profissionais das áreas de marketing; empreendedores e empresários.
SOBRE O LIVRO
Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apresenta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes. Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro.
Resumo
O design de serviço proporciona um modelo e um conjunto de ferramentas consistentes visando à ótima experiência do cliente. Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apresenta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes. Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro.
Referência
STICKDORN, M. et al. Isto é design de serviço na prática: como aplicar o design de serviço no mundo real – manual do praticante. Porto Alegre: Bookman, 2020. 535 p.
Informações técnicas
Impresso
Formato 25X17 cm
Páginas 564
ISBN 9788582605271
Ano 2020
eBook
Páginas 564
ISBN 9788582605288
Ano 2020
Equipe técnica
Mariana Belloli Cunha.
Sumário
Capítulo 1. Por que design de serviço?
Capítulo 2. O que é design de serviço?
Capítulo 3. Ferramentas básicas do design de serviço
Capítulo 4. Principais atividades do desgin de serviço
Capítulo 5. Pesquisa
Capítulo 6. Ideação
Capítulo 7. Prototipação
Capítulo 8. Implementação
Capítulo 9. Gestão e processo de design de serviço
Capítulo 10. Facilitação de workshops
Capítulo 11. Como abrir espaço para o design de serviço
Capítulo 12. Como incorporar o design de serviço nas organizações
Material complementar
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