Triagem e Consulta ao Telefone
Estamos Realmente Ouvindo?
Autor: Sally-Anne Pygall
LIVRO IDEAL PARA
Médicos, enfermeiros, dentistas, demais profissionais da saúde que tenham necessidade de contato ao telefone com pacientes.
SOBRE O LIVRO
Resumo
Elaborado para fornecer ao leitor uma abordagem prática e baseada no mundo real para triagens e consultas ao telefone, este livro proporcionará aos profissionais a exata compreensão de como fazer as avaliações ao telefone, de modo a minimizar os riscos para os pacientes e para si mesmos, e, mais importante, a forma como reconhecer quando os pacientes devem receber atendimento presencial. Em linguagem acessível e com referências a pesquisas sempre que necessário, este é um guia prático sobre o tema, que será útil no dia a dia para orientar e esclarecer dúvidas sobre como realizar uma ligação qualificada. Obra chancelada pela Sociedade Brasileira de Medicina de Família e Comunidade.
Referência
PYGALL, S.-A. Triagem e consulta ao telefone : estamos realmente ouvindo? Porto Alegre: Artmed, 2018. 160 p.
Informações técnicas
Impresso
Formato 17.5X25 cm
Páginas 160
ISBN 9788582714799
Ano 2018
eBook
Páginas 160
ISBN 9788582714805
Ano 2018
Equipe técnica
Matheus Pacheco de Andrade, Médico de família e comunidade. Especialista em Processos Educacionais em Saúde. Gerente de Integração Assistencial na Secretaria Municipal de Saúde de Florianópolis.
Tradução:
André Garcia Islabão.
Sumário
Apresentação à edição brasileira
Introdução
Capítulo 1. Triagem e consultas telefônicas: propósito, benefícios e riscos
Capítulo 2. Habilidades de comunicação
Capítulo 3. Técnicas de questionamento
Capítulo 4. Como receber uma ligação
Capítulo 5. Manejando o encerramento da ligação
Capítulo 6. Armadilhas comuns
Capítulo 7. Manutenção dos registros
Capítulo 8. Auditoria clínica
Capítulo 9. Protocolos
Capítulo 10. Sistema de triagem total
Capítulo 11. Resumo
Índice